obey-robots.txt
08 December 2016, 17:04
Navigatie
Ledenenquête
Heeft dit forum je geholpen met je probleem of vraag?

Ja
Ledenenquête: Heeft dit forum je geholpen met je probleem of vraag? Ja 65% [83 stemmen]
65% [83 stemmen]

Nee
Ledenenquête: Heeft dit forum je geholpen met je probleem of vraag? Nee 35% [44 stemmen]
35% [44 stemmen]

Stemmen: 127
U dient in te loggen om te stemmen.
Gestart: 30 aug 2010
Steun ons
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord


Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.
Tele2 Gebruikers Groep
Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Onderwerp bekijken
Klacht over Tele2? Post hier je Tele2 klacht over b.v. een storing met internet, telefonie, televisie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
 Onderwerp afdrukken

Streaming video/audio problemen. Tele2 Virtuele Assistent blijven hangen in fallische fase! Tele2 kl

betwixt
Beste mensen,

Even een verhaaltje met jullie delen over Tele2.
Ik ben sinds kort verhuisd en daarbij gelijk overgestapt naar internet van Tele2. Eenmaal aangesloten was ik verbaasd over de instabiliteit van mijn verbinding. Pagina's laden af en toe niet helemaal of traag, maar vooral streaming video (uitzendinggemist, etc.) en audio (internet radio) vallen op willekeurige momenten uit. Een refresh helpt voor even, een minuut of 10 a 15. Bij mijn vorige internet provider had ik geen last hiervan. Achteraf wellicht stom om over te stappen.

Maar goed, ik probeer mijn probleem aan te melden via internet. Natuurlijk beschikt Tele2 klantenservice niet gewoon over een e-mail adres, dus ga ik beginnen met een gezellige chat met de Virtuele Assistent. Tot drie keer toe wordt mijn melding niet begrepen door de Virtuele Assistent. De Assistent is volgens mij een beetje blijven steken in de fallische fase, want het blijkt redelijk begrijpend te reageren op "je bent dom", maar niet op daadwerkelijke technische problemen. Misschien stiekem toch een beetje zelfkennis van Tele2. Blijkbaar acht Tele2 het waarschijnlijker dat klanten gaan schelden, dan dat ze in staat zijn accuraat service te kunnen leveren Wink .

Vervolgens vraagt de Virtuele Assistent of ik een e-mail wil achterlaten. Goed, dat doe ik dan. Ik formulier het probleem duidelijk, kort en bondig en vermeld ook dat ik heb gekeken of het probleem zich voordeed op verschillende pc's, wat het geval is. Per e-mail wordt aangegeven dat binnen 48 uur mijn vraag beantwoord zal worden. Even later krijg ik een e-mail van ene J. van de klantenservice.

Zij zegt:
"Hartelijk dank voor uw e-mail. Naar aanleiding van uw e-mail met referentienummer 9258870, stuur ik u hierbij dit bericht. De inhoud van uw e-mail is ons niet geheel duidelijk, Daarom wil ik u vragen om uw vraag verder toe te lichten en deze nogmaals per e-mail naar ons te versturen via het contactformulier op onze website, http://se.tele2.nl/klantenservice/help.html Wij zullen deze vervolgens zo spoedig mogelijk beantwoorden. "

Are you serious J.? Denk ik bij mijzelf. Ze lijkt geestelijk niet veel omvangrijker dan de in de fallische fase hangende Virtuele Assistent. Is het onrealistisch om van medewerkers van de klantenservice van Tele2 te verwachten dat ze logisch kunnen nadenken en assertief kunnen zijn? Blijkbaar wel. Logisch zou zijn, wanneer J. zou aangeven WAT niet geheel duidelijk is aan mijn melding. Dat ik niet word teruggebeld is natuurlijk al helemaal teveel gevraagd, ook al vroeg Webcare o.a. om mijn telefoonnummer om contact op te kunnen nemen. Stel je eens voor dat Tele2 assertief zou zijn in haar klantenservice.

Maar goed, voor een tweede keer ga ik een gezellige chat aan met de Virtuele Assistent. Opnieuw wordt mijn vraag niet begrepen en vraagt het of ik een e-mail bericht achter wil laten. Nou goed, veel meer opties zijn er niet, anders dan bellen naar een zeer duur nummer van de helpdesk. Opnieuw formuleer ik mijn technisch probleem zorgvuldig en opnieuw krijg ik per e-mail een bericht dat ik binnen 48 uur een antwoord op mijn vraag krijg. Weer wat later ontvang ik dan ook per e-mail een gewaagde poging van ene P. van de klantenservice om mijn melding te beantwoorden.

Hij zegt:
"Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail begrijp ik dat u problem ondervind met streaming via het internet. Helaas biedt onze klantenservice momenteel geen ondersteuning voor uw probleem. Onze excuses voor het ongemak. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."

Dit meen je niet, dacht ik! Deze P. heeft al moeite om correcte zinnen te vormen! Tja, vanuit dat oogpunt is het logisch dat hij eigenlijk op een nette manier zegt: "Zoek het lekker uit met je vraag, wij van de klantenservice kunnen geen service bieden aan klanten."
Ik zou wel van P. en J. willen weten welk deel van hun reactie dan "service" is.

Wat een ontzettend passieve, beperkte (medewerkers van) Tele2. En dan staat er onderaan de e-mails dat ze mijn mening zeer belangrijk vinden en vragen ze of ik een vragenlijst wil invullen zodat ze meer inzicht krijgen in mijn tevredenheid en wensen...... eh???

Gegroet,
Dennis
Gewijzigd door cornfed op 19 september 2010, 19:13
 
betwixt
Zo, na nog één keer de Virtuele Assistent te hebben geraadpleegd, en een bericht te hebben achtergelaten met de mededeling dat ik genoodzaakt ben Tele2 in gebreke te stellen wanneer zij mij melding niet in behandeling nemen, ben ik TERUGGEBELD! Met de lijn was volgens de medewerker niets mis. Vervolgens hebben ze mij aangeboden de modem om te ruilen! (Omdat ik de medewerker ook uitlegde dat ik zelf van alles al had geprobeerd, ander wireless kanaal, via UTP kabel, modem reset, andere pc, firewalls/virusscanners uit, etc.)

Nou, toch nog een assertieve stap van Tele2. Daar ben ik dan wel weer blij mee! Nu wachten op het nieuwe modem en kijken hoe het gaat.

Groet,
Dennis
 
cornfed
Uit de forumregels:


# Leden van de Tele2 Gebruikers Groep publiceren geen privacy gevoelige gegevens van leden, crew of Online medewerkers zonder hun uitdrukkelijke toestemming.


Dus alle namen zijn weggehaald door mij. We moeten streng zijn...
Gewijzigd door cornfed op 19 september 2010, 19:25
Kijk voor de beste satelliet links naar Satelliet.start-plaats.nl
 
betwixt
cornfed schreef:
Uit de forumregels:

Dus alle namen zijn weggehaald door mij. We moeten streng zijn...


Ok dan weet ik dat. Aangezien wettelijk gezien de voornaam plus eerste letter van de achternaam wel gewoon openbaar gemaakt mogen worden, had ik dat gedaan.. Ik zal rekening houden met jullie aangepaste regels.
 
cornfed
Kijk, het zit zo.

Als in de krant bv. Jan S. staat, dan kunnen dat vele duizenden, zo niet tienduizenden personen zijn.
Maar bij Tele2 werken er maar een paar honderd personen.
Dan is voornaam plus beginletter achternaam al voldoende om hem/haar te identificeren. En dat willen we altijd voorkomen.
 
just me
Die virtuele assistent is inderdaad niet de slimste actie van tele 2 en blijft heel irritant vragen om een bankrekeningnummer omdat ie dat nodig heeft om je als klant te kunnen identificeren,na een postcode,adres en huisnummer?
Ik heb tot 3 keer toe aangegeven dat ik geen bankgegevens doorgaf voordat ie t uiteindelijk begreep.
Vandaag mag ik weer terug bellen naar het tele 2 domein ... Ben zeer benieuwd hoe het gesprekje gaat verlopen. Smile
 
Spring naar forum:
 Nieuw onderwerp  Beantwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Streaming video/audio problemen. Tele2 Virtuele Assistent blijven hangen in fallische fase! Tele2 kl', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerpen Forum antwoorden Laatste bericht
Problemen met het verkrijgen van een IP adres Algemeen 9 02 november 2016, 06:11
Fritzbox firmware v.a. 6.30 werkt niet goed met Tele2 Algemeen 4 11 oktober 2016, 14:06
Fox Sports vanaf 13 september niet meer te zien bij Tele2 TV diensten 2 21 augustus 2016, 10:07
Tele2 met eigen modem en eigen router Algemeen 2 08 augustus 2016, 12:58
Tele2 adsl en eigen modem Netwerk vragen, uitbreidingen en instellingen 8 25 februari 2016, 00:39
Goedemiddag bezoeker
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Laatst geziene leden
| Bill02:18:33
| Gilex09:54:26
| abmg21:00:19
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

16 oktober 2016, 23:35
hoi ik heb een probleem met mijn xbox hij verbindt niet met xbox-live. Er staat NAT-melding. Heeft iemand een oplossing?

14 oktober 2016, 07:35
Hallo, Sinds Dinsdag werkt mijn HD recorder niet meer van Tele2. In het begin kreeg ik de melding: Nieuwe zenderlijst laden. Maar omdat dat zich telkens herhaalde eb ik de ontvanger een harde reset ge

14 juli 2016, 12:17
hoe kom ik op de ftp server ?