obey-robots.txt
09 December 2016, 18:19
Navigatie
Ledenenquête
Heeft dit forum je geholpen met je probleem of vraag?

Ja
Ledenenquête: Heeft dit forum je geholpen met je probleem of vraag? Ja 65% [83 stemmen]
65% [83 stemmen]

Nee
Ledenenquête: Heeft dit forum je geholpen met je probleem of vraag? Nee 35% [44 stemmen]
35% [44 stemmen]

Stemmen: 127
U dient in te loggen om te stemmen.
Gestart: 30 aug 2010
Steun ons
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord


Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.
Tele2 Gebruikers Groep
Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Onderwerp bekijken
Klacht over Tele2? Post hier je Tele2 klacht over b.v. een storing met internet, telefonie, televisie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
 Onderwerp afdrukken

Voorgelogen door Tele2 over alles in 1 pakket

Lars
Ik heb recentelijk een alles in 1 pakket van tele 2 aangeschaft. Ik ben echter belachelijk behandeld door de klantensvervice van tele2, vandaar dat ik op dit forum post om te kijken of jullie mij kunnen helpen. Ik heb andere personen op forums gezien met hetzelfde probleem, en die werden wel geholpen. Raar dat ik via de telefoon de boot word afgehouden!

Ik heb op 1 septermber, NA de postcodecheck, een pakket besteld van tele 2 (alles in 1 pakket, telefonie, internet en televisie). Ik heb op de site van Tele2 aangegeven dat ik geen bestaande telefoon aansluiting had, of adsl aansluiting of WAT dan ook. Maar volgens tele2 kon het wel. Dus heb ik het besteld.

Na ontvangst van het pakket (wat pas 26 september aankwam) bleek dus dat we het niet konden aansluiten omdat er geen ISRA aansluiting aanwezig was (overal gezocht, in ons nieuwe huisje, maar het was gewoon niet aanwezig). Na nu al 40 euro te hebben opgebeld aan tele2 word IK uitgemaakt via de telefoon voor oplichter!!
Dit gaat mij gewoon echt te ver! Ik heb duidelijk aangegeven dat wij geen enkele telefoonverbindingen hadden en etc. en ik heb de postcodecheck gedaan, maar er is gewoon geen isra punt aanwezig. Nu word er gezegd dat ik zelf een isra punt moet laten aanleggen via de kpn (kosten 700 euro!) of het abbonement moet afkopen (kosten 420 euro!) ik ben niet van plan langer dan een jaar op deze lokatie te wonen, maar ik wil wel internet en televisie en telefonie. Ik heb binnen 9 dagen na ontvangst van het pakket geprobeerd te bellen, maar toen werd mij verteld dat ik binnen 9 dagen van ontvanst van de BRIEF had moeten bellen om te annuleren, 10 september dus! Maar toen had ik het pakket dus nog niet ontvangen en wist ik niet wat er in zat :S Heel vaag allemaal van tele2...

De mensen van tele2 hebben ons verkeerde informatie gegeven waardoor wij nu vastzitten aan een contract van 420 euro :S!!
En de mensen van de klantenservice doen ontzettend moeilijk en weigeren ook maar mee te denken met ons.. Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen?

Nu kwam ik op enkele forums mensen tegen met hetzelfde probleem maar waar uiteindelijk via de webcare van tele2 alsnog zijn geholpen. Kunnen jullie ons helpen?
 
kobus1960
Indien er geen ISRA punt aanwezig is, welke bij de normale nutsvoorzieningen
hoort, kan Tele2 niet aangesloten worden. Je kan niet verwachten van Tele2 dat
zij dat voor je maken. Anderzijds, als je dat DUIDELIJK aangegeven hebt, is Tele2
gewoon niet mogelijk, dat weten zij ook, en zou je contract zelfs niet in mogen gaan.
Gezien je verblijf tijd daar ga ik ervan uit dat dit een huurhuis betreft?
In dat geval kan je de verhuurder om een ISRA punt verzoeken, aangezien dit een
normale nutsvoorziening is.
Lastige van het verhaal is, wat heb je ingevuld of gezegd tijdens de aanvraag en wat
heeft Tele2 gezegd of ingevuld. Daar kan een forum niet in bemiddelen.
Vroeger las Tele2 hier mee en sprongen zij wel in, maar Danielle van Tele2 Webcare is
weggepromoveerd of zoiets, het is akelig stil.
 
cornfed
Als er geen ISRA in huis is, kan Tele2 niet leveren.
Een ISRA aanleggen mag alleen KPN uitvoeren en die zijn duur.
Dus het loont zich niet voor Tele2 om daarvoor een opdracht uit te geven aan KPN.
Tele2 kan nooit meer winst halen uit je contract in lengte van jaren.

Dus heeft Tele2 een probleem!

De procedure gaat zo bij Tele2:
Na je aanmelding en wachttijd controleert Tele2 of het mogelijk is om aan jou internet te leveren.
Blijkbaar is daar iets niet goed gegaan.
Tele2 meende dat het wel mogelijk was, maar in werkelijkheid was het toch niet mogelijk.
Dus de verantwoordelijkheid ligt bij Tele2.

Het probleem is volgens mij dit niet zo vaak voorkomt en de helpdesk er geen raad mee weet.
Je moet een klachtbrief sturen naar Tele2 en hun verzoeken het contract te annuleren vanwege dwaling.
Of Webcare moet deze zaak aan zich nemen...
 
Solver
https://www.aansluitingen.nl/aanvrager/

Tele2 zal zich beroepen om de algemene voorwaarden, zo verwacht ik. Consumenten hebben namelijk ook een informatie- en onderzoeksplicht voordat een produkt/dienst aangeschaft wordt, en daarbij ook nog eens een wettelijke bedenktijd van 7 werkdagen voor de bestelling verder in behandeling genomen wordt.

Helaas blijken mensen zich pas te informeren nadat ze iets geleverd krijgen, en dan zijn de rapen gaar. Zowel voor de DSL aanbieder, als ook voor de consument. Het is een teleurstelling voor beiden.

Vaak heeft de DSL aanbieder al extra kosten gemaakt (activatie van de dienst door KPN monteurs), vervolgens onderzoek door KPN laten plegen waarom de dienst niet werkt (kost geld), en ga zo maar door.

Iemand is altijd het kind van de rekening helaas.
Gewijzigd door Solver op 08 december 2010, 19:42
 
cornfed
Tele2 heeft nu als extra voorwaarde expliciet vermeld dat een werkend en aanwezig ISRA punt onder de verantwoordelijkheid van de klant valt.
Dat was vroeger niet zo expliciet vermeld.

Je hebt dus nu echt pech als Tele2 zich niet coulant opstelt.
Kijk voor de beste satelliet links naar Satelliet.start-plaats.nl
 
Solver
Niet alleen dat, maar op de Tele2 website van de klantenservice is alles duidelijk uitgelegd, die kun je al raadplegen voordat je iets aan schaft:

http://www2.tele2.nl/Customerservice_Mov/instructievideos.html

Indien je niets zeker weet, is het dan ook verstandiger om eerst analoge telefonie van KPN te bestellen. Daarna kan je altijd nog overstappen naar ADSL aanbieders Wink
Gewijzigd door Solver op 09 december 2010, 19:21
 
kobus1960
Solver schreef,

Helaas blijken mensen zich pas te informeren nadat ze iets geleverd krijgen, en dan zijn de rapen gaar. Zowel voor de DSL aanbieder, als ook voor de consument. Het is een teleurstelling voor beiden.


Zeer mee eens en al vaak geschreven, het kan niet genoeg benadrukt worden mensen.
LEES jezelf eens een keer in voor een product aangeschaft wordt. Over een pot appelmoes
wordt moeilijker gedaan dan een jaarabbo bij een provider (cynisch, ik weet het).
Ex Tele2, nu Ziggo Cool...
 
caalrami
Bij het aanmelden via internet moet je een vinkje aan vinken waar staat dat je accoord gaat dat je een werkende lijn hebt
Geen dank mijn advies was GRATIS

En vergeet niet (RTFM) Read the fucking manual
 
famlimburg
Bij nieuwbouw huizen zit er vaak een ISRA kast buiten het woonblok, aan de straatzijde.
Hierop kan TELE 2 gewoon een aansluiting maken voor het betreffende perceel, is hier ook gebeurd.
 
kobus1960
Hier hebben we het over appartementen of zo?
Bij nieuwbouw rijtjes huizen zit het er al in, verplichte nutsvoorziening.
Zo ook de kabel, onderin de meterkast.
Bij oudere of gerenoveerde panden op verzoek van de koper/verhuurder.
Dus lang niet altijd een ISRA kast buiten een woonblok, lijkt me niet dat
Tele2 grondwerk gaat verrichten t.b.v. een klant.
Ex Tele2, nu Ziggo Cool...
 
Spring naar forum:
 Nieuw onderwerp  Beantwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Voorgelogen door Tele2 over alles in 1 pakket', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerpen Forum antwoorden Laatste bericht
Fritzbox firmware v.a. 6.30 werkt niet goed met Tele2 Algemeen 4 11 oktober 2016, 14:06
Fox Sports vanaf 13 september niet meer te zien bij Tele2 TV diensten 2 21 augustus 2016, 10:07
Tele2 met eigen modem en eigen router Algemeen 2 08 augustus 2016, 12:58
Tele2 adsl en eigen modem Netwerk vragen, uitbreidingen en instellingen 8 25 februari 2016, 00:39
Bereikbaarheid klantenservice@tele2.com OFFLINE? Klacht over Tele2 3 20 februari 2016, 13:24
Goedenavond bezoeker
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Laatst geziene leden
| abmg< 5 mins
| Bill01:15:16
| Gilex07:43:58
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

16 oktober 2016, 23:35
hoi ik heb een probleem met mijn xbox hij verbindt niet met xbox-live. Er staat NAT-melding. Heeft iemand een oplossing?

14 oktober 2016, 07:35
Hallo, Sinds Dinsdag werkt mijn HD recorder niet meer van Tele2. In het begin kreeg ik de melding: Nieuwe zenderlijst laden. Maar omdat dat zich telkens herhaalde eb ik de ontvanger een harde reset ge

14 juli 2016, 12:17
hoe kom ik op de ftp server ?