Onderwerp bekijken
Tele2 Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Diverse » Klacht over Tele2
Klacht over Tele2? Post hier je Tele2 klacht over b.v. een storing met internet, telefonie, televisie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
 Onderwerp afdrukken
Tele 2 (1 tv digitaal en 2 analoog) en nog steeds rekening van UPC voor tv??
AdindaH
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 07:08
Hey iedereen,

sinds afgelopen september zijn wij geswitched van UPC (analoog) naar Tele2. UPC begon de prijzen te verhogen en we betaalde veel meer dan menig ander zonder ook maar digitale tv te hebben in huis. Begin september dus de overstap gemaakt van UPC naar Tele2.

Ik heb daarbij op internet het totaal pakket aangevraagd (bellen, internet en tv digitaal + pluspakket met zenders). Tele2 verzekerde ons op hun website dat zij alles zouden regelen betreffende de overstap, het afsluiten van UPC en dat we 1 rekening zouden krijgen. Hierbij heb ik tevens de optie aangegeven dat wij nog 2 analoge tv's in huis hadden en deze dus nog op de kabel bleven, dit was geen probleem volgens het Tele2 aanvraagformulier.

Echter kregen wij maanden later nog rekeningen van UPC, eerst de 'afkoop' van het oude abonnement en daarna rekeningen voor het hebben van kabeltelevise. Maar...dit zou Tele2 toch allemaal overnemen? We hebben UPC opgezegd want naar ons weten betaalde wij Tele2 voor het hebben van 1 digitale ontvanger op 1 televisie en het hebben van de kabel op 2 analoge tv's. Sinds vanmorgen hebben wij dus sneeuwbeeld op de tv's met kabel want UPC is afgesloten.

Mijn vraag/klacht in deze:

Wie heeft dit ook ervaren en wat moeten we nu doen? Twee decoders erbij nemen is een optie maar dan betalen we meer per maand EN moeten we weer kabels door de muren gaan trekken om die decoders te voorzien van internet. De afspraak was 1 tv in de huiskamer met digitale ontvangst en de andere 2 blijven op de kabel en zo is dat ook afgesproken met Tele2. Wie of Wie kan mij helpen met dit probleem en zijn er meerdere mensen die dit ervaren of hebben ervaren? Het is toch niet de bedoeling dat je aan meerdere providers betaald tegelijk????

Alvast reuze bedankt!
 
Merino
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 10:15
Heeft u schriftelijk bevestigd gekregen van Tele2 dat zij de kabel-tv gaan leveren?
Volgens mij heeft Tele2 kabel-tv niet in het leveringsprogramma. De klantenservicemedewerkers van Tele2 liegen met een gemak alsof ze aan een Stanley Milgram-experiment meedoen. Daarom is het af te raden om deze kwestie met Klantenservice te bespreken. Beter is het om het via een social network als Twitter of Facebook aan te kaarten d.w. bij de Tele2 Reputatiemanager (zie PCool.
 
cornfed
Top  #3 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 15:26

Quote

Hierbij heb ik tevens de optie aangegeven dat wij nog 2 analoge tv's in huis hadden en deze dus nog op de kabel bleven, dit was geen probleem volgens het Tele2 aanvraagformulier.


Hier klopt iets niet. Tele2 levert geen analoog signaal over de kabel. Voor analoog moet je bij UPC zijn.

Quote


Echter kregen wij maanden later nog rekeningen van UPC, eerst de 'afkoop' van het oude abonnement en daarna rekeningen voor het hebben van kabeltelevise. Maar...dit zou Tele2 toch allemaal overnemen?


Als je nog onder een contract staat bij UPC, moet je inderdaad die afkopen als je voortijdig opzegt.
Dat betaalt altijd de klant, nooit Tele2 of een andere provider.
Daarbij moet je tv altijd zelfstandig opzeggen. Alleen internet en telefonie gaat automatisch over. Dat staat ook zo op de site van Tele2.


Je hebt weinig keuze. Je gaat weer in zee met UPC of je informeert bij Tele2 of een tweede decoder mogelijk is.
Dat is helaas niet bij elke aansluiting mogelijk. Je moet voldoende snelheid halen om in aanmerking daarvoor te komen.
Je hoeft overigens geen kabels door muren te boren, omdat je ook power-lan adapters kan gebruiken om de decoder(s) aan te sluiten.

Als alternatief kan je omkijken naar Digitenne. Die bieden tv voor minder geld.
 
AdindaH
Top  #4 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 15:32
Hoi Cornfed,

we hebben inmiddels contact gehad met Tele2 en krijgen 1 decoder erbij wat de derde tv dus op sneeuwbeeld laat. Toen wij bij Tele2 een abonnement afsloten hebben wij per telefoon voor die tijd nog gevraagd hoe het zat met analoog aangezien we nog nooit digitaal hadden gehad daarvoor. Deze meneer vertelde ons vriendelijk dat dit allemaal goed kwam en dat UPC voor ons de analoog zou blijven aanbieden, echter zouden wij 1 rekening krijgen van Tele2.

De afkoop kennen wij, hiervoor al eens gehad dus die was niet onduidelijk maar wel toen ze na die tijd rekeningen bleven sturen van bedragen waarbij inderdaad alleen tv stond vermeld. Raar want de meneer van Tele2 had ons immers gezegd dat wij 1 rekening zouden krijgen en dat Tele2 de verdere afhandeling zou doen met UPC i.v.m. de analoge tv's.

Afijn, we krijgen 1 decoder extra omdat Tele2 zegt er maar 2 te kunnen ondersteunen per huishouden. De brief om Tele2 op te zeggen ligt inmiddels als klaar en gaat eind juni de deur uit omdat je een opzegtermijn hebt van 3 maanden en het abonnement gestart is eind september. Dan maar weer terug naar UPC of hopen dat Ziggo hier dan ook eindelijk te vinden is in Gelderland.

Al met al...beetje verkeken op Tele2 met wat er mogelijk was.

Bedankt voor alle hulp!
 
kobus1960
Top  #5 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 15:57
Oke, ik denk dat ik m begrijp, Tele2 heeft vorig jaar een poging gedaan de
kabelmarkt te bestormen, hetgeen jammerlijk mislukt is. Je bent waarschijnlijk
slachtoffer van dat debacle. Tele2 levert jou dus via de telefoonlijn. UPC levert
het kabel signaal. Staat (en dat was vorig jaar anders) los van elkaar.
UPC doet geen zaken met Tele2, net zoals Ziggo. KPN moet wel, maar doet
dit met zeer veel tegenzin. Het zwarte schaap stelt de zaken wel vaker mooier
voor dan de werkelijkheid is.
Ex Tele2, nu Ziggo Cool...
 
cornfed
Top  #6 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 16:30
Medio 2010 was er sprake van dat de analoge kabel zou open gaan en Tele2 die ging aanbieden.
Als je in september 2011 je contract begon, was toen al lang bekend dat dit niet door ging.

Zie eigen persbericht van Tele2 datum 23 juni 2011:

http://newsroom.tele2.nl/2011/06/cons...-de-kabel/

Niet zo fraai gespeeld door Tele2. Je mag dit als misleiding opvatten.
 
kobus1960
Top  #7 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 16:42
Ohhh, al weer 2 jaar geleden dat debacle. Angry
Ex Tele2, nu Ziggo Cool...
 
cornfed
Top  #8 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 16:52
De tijd gaat snel, heel snel...

Als je graag tv's analoog wilt aansluiten, ben je aangewezen op je kabel provider.
Dat is dus UPC bij jou. Op Ziggo hoef je niet te hopen, want kabelproviders werken uitsluitend in hun eigen verzorgingsgebied.

Ga je niet met de afname van een extra decoder geen nieuw jaarcontract aan bij Tele2?
Dat zou ik even goed uitpluizen.
 
AdindaH
Top  #9 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 17:44
Nee, Tele2 heeft ons verzekerd dat deze decoder er nu bij komt voor onze resttijd tot eind september dit jaar. Dit wordt straks schriftelijk bevestigd hetgeen niet wegneemt dat ze in feite een vuil spelletje hebben gespeeld. Als we dit wisten hadden we nooit de overstap gemaakt maar bij UPC gekeken naar een ander pakket en daar onze voordeel uit gehaald aangezien we al vele jaren klant waren van UPC.

Nou ja, nog uitzitten tot eind september en dan het zwarte schaap Frank de deur wijzen. Het is niet anders.
 
cornfed
Top  #10 Bericht afdrukken
Geplaatst op 11 April 2012, 19:29
Overstappen naar UPC lijkt mij het beste voor je. Zeker met meer dan twee tv's in huis.
Zorg dat je alle toezeggingen op schrift hebt staan. Ook de opzegging moet je schriftelijk hebben.
Alleen zo sta je sterk als er later problemen zijn.
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Tele 2 (1 tv digitaal en 2 analoog) en nog steeds rekening van UPC voor tv??', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Airport verbinding verbreekt steeds Algemeen : 1 13 Apr 2020
Voip instellingen voor MediaAccess TG789bvn Netwerk vragen, uitbreidingen en instellingen : 1 10 Jan 2018
Poorten openen voor de Xbox & Playstation Helpdesk : 76 22 Feb 2017
Admin toegang voor de Comtrend router Internet tot 50 Mbit/s via VDSL : 107 12 Dec 2016
poorten opzetten davolink dv 2020 voor klikaanuit Installatie en aansluit problemen Tele2 modems : 1 17 Jul 2016
Advertentie