Onderwerp bekijken
Tele2 Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Tele2 verbindingsproblemen » Storing
Geen verbinding met internet. Meld hier storingen. Zo kunnen storingen inzichtelijk gemaakt worden.
Pagina 1 van 2: 12
 Onderwerp afdrukken
verbinding draadloos internet plots weggevallen
mihery
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 31 July 2008, 17:37
Ik heb in een keer tijdens internetten geen draadloze verbinding meer met DV201AM modem, verbinding viel plots weg.Bij mijn buurman die dezelfde modem heeft kan ik wel draadloos internetten.Volgens de dame van de klantenservice ligt dit aan mijn laptop, maar ik had haar wel 5 keer verteld dat ik wel bij mijn buurman draadloos kan internetten, ook via tele2.Ze vertelde mij, ja dat kun je wel zeggen door de telefoon, de telefoon en bedraad internet werkt wel, dus de modem is goed en dat draadloos internet niet onder hun verantwoordelijkheid ligt, maar een extraatje is die niet ondersteund wordt, ik heb pech gehad zei ze.
Ik vroeg of ik het modem kon omruilen, nee was het antwoord, problemen met draadloos internet is niet ons probleem zei ze.
Ik vertelde haar dat ik dit niet echt klantvriendelijk is, ik ben al vanaf begin van het versatel tijdperk abonnee, heb nooit iets gevraagd en dan zo afgescheept te worden, ik werd nu te brutaal zei ze en de verbinding werd verbroken.
Volgens mij is dit wel een modem probleem en willen ze mij domweg niet helpen of heeft iemand een andere tip voor mij wat ik zou kunnen doen. ( instelling laptop, modem etc is gecontroleerd ism die telefonische tele2 medewerker, alles stond goed).

SadAngry
 
loudness
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 03 August 2008, 00:36
standaard staat het modem op kanaal 11
als je een laptop hebt zal ik deze zeker veranderen tussen kanaal 6 en 2
kijk dan welke verbinding het beste voor je is
 
mihery
Top  #3 Bericht afdrukken
Geplaatst op 04 August 2008, 17:45
Heb de 6-2 instelling geprobeerd, maar geen verbinding, wordt er moedeloos van, want ja met een laptop wil je toch draadloos en tele2 wil mij niet helpen.
Ik zit er nu hard aan te denken om maar een andere provider te gaan nemen.
 
cornfed
Top  #4 Bericht afdrukken
Geplaatst op 04 August 2008, 19:49
Nogal vreemd dat een helpdeskmedewerker beweert dat draadloos internet niet hun zaak is. Je betaalt voor de router en dan mag je een werkend produkt verwachten. Ik zou alsnog een klacht indienen over deze zaak.

Voor je probleem:
Er kunnen teveel draadloze netwerken actief zijn in je buurt.
Dan kan je eigen kanaal 'weggedrukt' worden.
Probeer eens een programma zoals Netstumbler of Inssider om te kijken welke kanalen al bezet zijn in je buurt. Dan kan je een leeg kanaal instellen voor je eigen netwerk.
 
Marcello
Top  #5 Bericht afdrukken
Geplaatst op 04 August 2008, 22:14
Goed verhaal van cornfed !! Probeer eens of je buurman wel wireless op jouw modem kan komen.
Zit je antenne er nog wel goed op?...ehmmm....andere SSID-naam intoetsen...beveiliging uitschakelen....stap voor stap alles vanaf het begin proberen of anders een harde reset.
 
loudness
Top  #6 Bericht afdrukken
Geplaatst op 04 August 2008, 22:59
aangezien ik een medewerker ben bij tele2
op de tech afdeling kan ik dus niet beamen dat we klant niet helpen met hun draadloos internet echter is het zo dat al de klantenservice er niet uitkomen houdt het op

zoals Marcelo al zei
haal de beveiliging er een s af
en kijk dan eens
heb je vista ga dan als volgt te werk
reset je modem 30 sec inet gaatje in houden tot de pwr rood wordt
dan trek je de stroom stekker uit het stroom 15 sec
stop hem er weer in en wacht 2 tot 4 min
sluit dan je laptop bekabeld aan.
ga nu naar internet explorer en typ in het adressenbalk 192.168.1.1
en log in met user .. user
ga nu naar willeres en dan naar security zet deze op 64 bit en voer bij webkey 1 een code van 10 cijfers of letters in
ga nu naar willeres en haal het vinkje bij Hide Access Point weg om de modem zichtbaar te maken .
save dit .
ga dan weer naar willeres en voer een andere naam in bij SSID.
sla deze ook op haal nu je bekabeling uit de laptop
wacht 2 min en je laptop zal hem moeten zien .
mocht dit niet het geval zijn ga dan eens kijken of je het netwerk van je buren wel ziet
mocht je deze ook niet zien is er iets mis met je willereskaart of usb stick.
 
mihery
Top  #7 Bericht afdrukken
Geplaatst op 08 August 2008, 15:32
Ik heb alles geprobeerd, maar geen resultaat, de buurman heeft bij mij ook geen draadloos internet, ik bij hem wel met mijn laptop.
De wii werkt ook niet meer draadloos op hetzelfde modem, dus heb ik maar 1 conclusie dat het modem niet meer goed is, maar zoals al eerder gezegd wil tele2 deze niet omruilen voor een andere. Er staat trouwens ook nergens op hun site en in het contract dat draadloos internet niet wordt ondersteund.
Ik vind dit dan ook niet echt klantvriendelijk en ga op zoek naar een nieuwe provider, die mij een totaalpakket kunnen bieden.
 
cornfed
Top  #8 Bericht afdrukken
Geplaatst op 08 August 2008, 16:37
Ik zou het zo simpel mogelijk houden als het maar kan.

Als je router defect is, krijg je een nieuwe.
Ondersteuning van draadloos is iets anders.

Of een vervangende router of beëindiging contract wegens niet nakomen van geleverde diensten en/of goederen.

Nogmaals. Je betaalt voor de ding. Ze zeggen wel dat hij gratis in bruikleen is, maar dat is lariekoek. Dat bedrag zit gewoon verwerkt in je abonnementsgeld. En vergeet niet ook nog een klacht in te dienen.
 
Dave
Top  #9 Bericht afdrukken
Geplaatst op 14 August 2008, 14:34
Hier al meer nieuws over ? ik heb hetzelfde sinds gisteravond.. via de kabel doet internet het wel.. maar draadloos niet Angry
 
mihery
Top  #10 Bericht afdrukken
Geplaatst op 15 August 2008, 19:34
Het is inmiddels opgelost.
Had maar weer gebeld met tele2 en kreeg een andere medewerker aan de lijn, bij wie ik dus had uitgelegd wat er aan de hand was.
De medewerker zei hierop dat de ingebouwde router defect is en er dus een nieuw modem opgestuurd wordt.
Nu 3 opgestuurde modems verder ( de eerste dus met een defecte router, de tweede werkte de telefoon niet meer, de derde werkte helemaal niets meer, de vierde jawel alles werkt weer perfect), werkt alles weer naar wens.
Het kan dus toch wel klantvriendelijk en snel opgelost worden,binnen 8 dagen 3 modems.
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Pagina 1 van 2: 12
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'verbinding draadloos internet plots weggevallen', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Airport verbinding verbreekt steeds Algemeen : 1 13 Apr 2020
kinderen veilig en beschermd het internet op te laten gaan Tele2 Internet beveiligingspakket : 2 22 Nov 2018
VPN verbinding Netwerk vragen, uitbreidingen en instellingen : 2 01 Mar 2016
Internet ineens te traag voor tv Snelheid : 2 09 Jan 2016
Savonds traag internet Snelheid : 8 04 Jan 2016
Advertentie