Onderwerp bekijken
Tele2 Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Tele2 telefonie » Tele2 mobiele telefonie (GSM)
Post hier ervaringen en problemen met de mobiele telefonie.
 Onderwerp afdrukken
De dooie mus van TELE 2
flyingcow
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 14 December 2010, 15:32
Het begon zo mooi: een mooie aanbieding per post gekregen voor vaste klanten: Mobiel
abonnement voor 5 euro p.m. (2 jaar lang) plus internetbundel van 1 euro en een gratis
Samsung Galaxy Apollo. Totaal dus 6 euro p.m. En dat 2 jaar lang....da's een mooie
aanbieding!

Gelijk geregeld: Mobiel telefoon abonnement telefonisch met Tele 2 afgesloten. Alle
gegevens doorgenomen: simkaart nummer, bankrek.nr paspoortnummer....etc.

Per 17 dec zou mijn oude simkaart niet meer werken, dus: " maak uw prepaid belminuten
voor die tijd op" , aldus de klantenservice medewerker.

1e week verstrijkt: Geen telefoon, geen bericht, geen info.
2e week verstrijkt: Geen telefoon, geen bericht, geen info.

Gebeld met klantenservice. Na veel gedoe en controles blijkt er helemaal geen bestelling
in het systeem te staan.
Doorverbonden met jan en alleman, meer dan 1 uur aan de lijn geweest om het een en ander
uit te zoeken.

Uiteindelijk weer iemand anders aan de lijn. Een rustige en zware stem (die van mijn zaak
erg weinig begreep, overigens)

Deze vriendelijke, doch laconieke medewerker van de klantenservice van Tele 2, bood mij
vervolgens de volgende oplossing: alsnog de bestelling voor mij in orde maken. Maar dan
wel voor 8.50 p.m (alleen het 1e jaar), i.p.v. de beloofde 6 euro (voor 2
jaar)....tja....dat was serieus de treurige oplossing van Tele 2.

Teleurgesteld, zonder belminuten meer, die had ik tenslotte opgemaakt op advies van de
klantenservice, legde ik de hoorn er op. Met lege handen.

Tele 2 BEDANKT voor die dooie mus!!!!! En de kosten die ik heb gemaakt...maar nog erger;
de opgebouwde frustratie gedurende zo een gesprek.
 
cornfed
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 14 December 2010, 15:35
Hoe heb je dan die telefoon besteld? Per internet of telefoon?
Heb je geen mail gekregen met de bevestiging van je gegevens?

Wel een erg goede aanbieding. Ik krijg nooit zulke aanbiedingen..Shock Angry
 
flyingcow
Top  #3 Bericht afdrukken
Geplaatst op 14 December 2010, 16:02
Per telefoon besteld. Verder geen enkele communicatie (mail of brief) gekregen. Ik voelde alweer nattigheid, vandaar dat ik maar ging bellen naar de klantenservice. Daar was helemaal geen bestelling bekend. Maar ik heb wel degelijk al mijn gegevens aan de dame doorgegeven: paspoortnummer, simkaart nummer, bankrek nummer e.d.
Ik zal als je wilt, de aanbieding inscannen en posten.
 
cornfed
Top  #4 Bericht afdrukken
Geplaatst op 14 December 2010, 16:08
Een scan hoeft niet. Ik geloof je ook zo hoor.

Misschien dat Webcare nog iets voor je kan betekenen.
Ik zag al dat je ook postte op het Tele2 forum.
Daar zullen ze wel reageren, vermoed ik.
 
Tele2 Webcare
Top  #5 Bericht afdrukken
Geplaatst op 15 December 2010, 14:21
Beste Flyingcow,

Vervelend dat er onduidelijkheden zijn ontstaan over je bestelling.
Ik zie dat je op meerder fora je probleem hebt gepost.
Ik pak je probleem verder op via het Tele2 Forum en hoop je zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2
 
Bill
Top  #6 Bericht afdrukken
Geplaatst op 15 December 2010, 16:05
@Flyingcow, houd ons op de hoogte.
Kies BBcode image, plak in handtekening.

?id=1wro1ha
speed-testing
 
famlimburg
Top  #7 Bericht afdrukken
Geplaatst op 23 December 2010, 16:12
Beste Daniëlle,

Ik heb ook een vraagje, ik heb al bijna 2 jaar mobiele telefoon van Tele 2,
Maar vanuit Griekenland is het onmogelijk om te bellen en te SMS en , netwerk staat op automatisch en voor de pin eerst een 1 ingetoetst. Terwijl dit op dezelfde manier vanuit Duitsland wel gaat !!

Beetje raar !!!
 
Tele2 Webcare
Top  #8 Bericht afdrukken
Geplaatst op 24 December 2010, 10:27
Beste famlimburg,

Ik heb je een PB gestuurd met het verzoek om je mobiele nummer naar me toe te sturen, zodat ik na kan gaan waar het aan ligt dat je niet kunt bellen en sms-en in Griekenland met je nmobiele telefoon.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2
 
Tele2 Webcare
Top  #9 Bericht afdrukken
Geplaatst op 28 December 2010, 12:59
Beste famlimburg,

Ik heb begrepen dat mijn collega contact met je heeft opgenomen en dat je nu hoort te kunnen bellen in het buitenland.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2
 
cornfed
Top  #10 Bericht afdrukken
Geplaatst op 28 December 2010, 14:18
Mogen wij ook weten waarom ze niet konden bellen?
Of is dat een bedrijfsgeheim?
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'De dooie mus van TELE 2', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Ontevreden over tele 2 en haar klantenservice incl forum en webcare! Klacht over Tele2 : 4 08 Sep 2015
Tele 2 Verbinding Na Verhuising ERG traag ( help ) Snelheid : 2 17 Aug 2014
tp-link router 1043nd achter davolink 2020/tele 2 plaatsen mislukt Helpdesk : 10 18 Oct 2012
Tele 2 (1 tv digitaal en 2 analoog) en nog steeds rekening van UPC voor tv?? Klacht over Tele2 : 10 11 Apr 2012
draadloze tele 2 modem en het inpluggen van een draadloze home plug Algemeen : 2 08 Dec 2011